本网讯 “李大娘，11月份您用了21度电，电费是十一块四毛八，钱已经从您账户扣交了，您的代扣账户还剩下三十八块伍毛二，放心吧！”“哦，交电费真的不用直接交钱了啊，真好！真好！谢谢啊小王！”12月1日，平度公司明村供电所员工王平正在电话告知农村留守老人李玉香的电费交纳情况。
李玉香老人目前已81岁，儿女均在外地务工，让李大娘能足不出村就能交上电费，是平度公司在全市实施“一对一”电费收缴的结果。平度市有农村电力客户52万户，其中留守老人21.3万户。此类客户对电e宝、微信、支付宝等现代便捷交费方式一窍不通。工作人员按照农村“四到户”工作要求，针对特殊用户每个月耗费农电工大量的精力去走街串巷收电费，而且这种收费方式让财务与营销的电费对账工作效率低，容易出错，对财务月末结账和资金安全管理产生较大影响。
针对农村留守老人交费难、收费难的现状，平度公司为他们量身定制了以电费代扣代交为主的交费方式，并创造性实施了“一对一”协调沟通机制。王平负责了600余户特殊家庭的电费收缴任务。工作开展初期，他进村入户，耐心解释说明，大多客户很快接受了这种交费方式，但像李大娘这样年龄较大的仍有120余家不接受。小王不厌其烦，耐心宣传，用心服务，定期上门主动帮助他们检查安全用电，维修电器，终于取得客户充分信任，陆陆续续选择了电费代扣代交方式。他们或在外务工儿女定期将电费转存入各自代扣账户，每月电费自动从账户里面扣交。李大娘及其儿女再也不必为用电交费畏难发愁了，而且每个月代扣电费成功后王平都第一时间电话告知她，让他们用电用得安心，交费交得放心。
谈到代扣代交电费带来的实惠时小王说道：“代扣代交电费不仅方便了留守老人这个群体客户，也让我们这些农电工从繁琐的收费工作中解放出来，更好的去从事线路巡视、维修服务等工作，提高了服务水平和工作效率。”
截至目前，平度农村79.6%的电力客户选择了电费代扣代交，其中留守老人客户达到92%。从而为更好的服务于农村电力客户创造了条件，公司的电费回收率始终保持在100%，实现了客户与供电企业的双赢。（朱祥初 车京波）
